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　　中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任：保险业发展应切实服务好各类风险保障需求 着力提升服务质量

　　平安人寿副总经理史伟玉：不断创新理赔服务模式 提供有速度、有温度的理赔服务

　　“2022年度十大温暖理赔案例”充分展示了保险业在持续推进乡村振兴，全力支持绿色发展，快速应对重大灾害，满足人民群众生命、财产、健康等方面的风险保障需要。

　　保险理赔服务体现保险业的责任和担当，理赔服务日渐成为展示保险企业经营特色的鲜明标志。

　　保险科技提升了客户的体验感和满意度；促进保险行业理赔效率提升；提升保险行业反欺诈能力。未来，保险公司理赔服务效率将不断得到提升。

　　保险业作为多层次社会保障体系组成部分，在助力基本公共服务均等化，助推养老和医疗保障体系、兜底救助体系建设等方面发挥独特作用。

　　“道与术”、“面与点”、“质与量”三方面出发 有效促进保险理赔服务高质量发展

　　从总的趋势来看，线下理赔与线上理赔因不同险种而长期并存，随着科技进步，线上理赔将呈上升趋势。

　　理赔很难，但又必须做好。一些保险公司的温暖理赔案例就显得弥足珍贵。除了温暖理赔之外，从源头上治理“理赔难”也是必须的。

　　退保黑产现象已持续多年，并且越来越组织化、系统化、规模化，给保险公司造成巨大损失，也给金融秩序造成不稳定影响。

　　平安人寿始终坚守“以客户需求为中心”的价值导向，力争为客户提供更温暖的服务体验。平安人寿将继续坚持以人民为中心，以平安集团新价值文化为引领，持续提升理赔服务体验，扎实保障消费者权益。

　　当前环境下，保险长期风险管理和保障的功能更加凸显，保险行业面临的是挑战，也是高质量发展的战略机遇。确定的是，夯实保险服务，提高数字化运营能力，是把握这场机遇的充分必要准备。

　　近年来，公司持续深化升级理赔服务模式，深入运用大数据、人工智能、区块链等技术，不断突破时空限制，线等待”的主动、高效理赔服务，维护客户权益，彰显保险价值。

　　未来的保险理赔服务创新，应该重点围绕“快捷”和“温暖”这两个方向去努力。因为“快捷”和“温暖”，经过我们的论证，被认为是在理赔准确性得以保证的前提下，消费者对于理赔服务最迫切的需求。

　　在保险业高质量发展的同时，我们也注意到大众对保险公司理赔依然存在“理赔难、理赔慢”的认知。保险业发展的本质就是为人民服务，维护人民的根本利益，就是让人民买到最好的产品、享受到最好的服务。

　　从保险公司角度来说，伴随宏观经济与保险行业深度调整，竞争比拼的不仅是产品、渠道等传统要素，更在于如何服务好客户。服务正从保险产品的“附加值”，逐步转变为影响保险消费者抉择的核心要素。

　　太平财险扎根四川19载以来，贯彻“以客户为中心”的服务理念。未来，太平财险将在集团的坚强领导下，切实发挥保险在突发性重大公共安全事件中“减震器”和“稳定器”的作用。

　　理赔案件并不只是在数据库里跳动的数字，更是现实中每个家庭所要经历的难关，成功理赔是帮助他们跨过难关的桥梁。我们始终坚信，保险是增加人民福祉的重要组成部分。

　　运营流程的数字化转型已是大势所趋，理赔概莫能外。科技赋能下的理赔服务创新，我们认为要落脚到效率和体验。

　　7次住院、36次门诊、77张发票、24小时理赔 保费不到900元，中意赔付14万！保险理赔，一点儿也不难！

　　今年以来，在党中央坚强领导下，保险机构深入贯彻落实相关决策部署，将保险服务自觉融入国家疫情防控和经济社会发展大局，认真践行金融服务实体经济的天职和宗旨，坚守保险保障本源，坚持保险服务普惠性、人民性，发挥保险风险管理专业优势，助力夯实经济稳定运行、提质增效。同时，近年来，保险机构在丰富保险产品供给、拓宽保障覆盖范围、提升保险服务质效、强化保险科技应用、创新理赔模式等方面，主动担当作为，做出了应有的贡献。

　　为进一步促进保险业高质量稳健发展，提升保险消费者满意度，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会”定于2022年11月25日举办，并将在会上公布“2022年度十大温暖理赔案例征集活动”结果。

　　郝演苏全国保险专业学位研究生教育指导委员会副主任委员、中央财经大学保险学院学术委员会主任

　　中英人寿首席运营官、董事会秘书李洁：夯实保险服务、提高数字化运营能力 把握保险业高质量发展战略机遇

　　北京格丰律师事务所合伙人、律师郭玉涛：退保黑产问题必须要综合性一次性解决

　　清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心研究负责人朱俊生：保险公司要改变“重前端销售轻后端理赔

　　北京工商大学中国保险研究院院长、教授王绪瑾：“道与术”、“面与点”、“质与量”三方面出发 有效促进保

　　中央财经大学保险学院教授郝演苏：保险业在助推养老和医疗保障体系建设等方面发挥独特作用

　　中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任：保险科技有助于缓解保险理赔中的痛点、难点

　　中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任：保险业发展应切实服务好各类风险保障需求 着力提升服务

　　中国保险学会党委副书记、副会长龚明华：提升保险理赔服务质效 促进保险业高质量发展